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Calidad del servicio: información durante el procedimiento

Calidad del servicio: información durante el procedimiento

Uno de los criterios de valoración de la calidad del servicio es la información recibida durante el procedimiento, es decir, si una vez iniciado podemos estar informados del desarrollo del mismo y contactar con el letrado asignado cuando sea necesario. A continuación hablaremos sobre estas cuestiones

DURANTE EL PROCEDIMIENTO:

 Durante el desarrollo del procedimiento se suelen genera quejas y descontentos a los clientes de servicios jurídicos, la mayor parte de ellas por dos motivos:

  1. La falta de información del estado del expediente por parte del abogado durante la tramitación del expdiente
  2. La imposibilidad de contactar con el abogado: no tiene citas disponibles, está reunido, no me devuelve las llamadas y van pasando los meses.

Respecto a la información al cliente hemos de decir que hay muchos procedimientos que duran varios años y que hay muchos actos de mero trámite que no es necesario comunicar al cliente ya que no le aporta nada nuevo al caso. También he de decir que no todos los casos son urgentes ni requieren del móvil del profesional a todas horas, ya que corremos el riesgo de que acabe no contestando.

Ahora bien, es una buena política de atención y servicio al cliente en los despachos de abogados:

  • Informar con cierta periodicidad sobre los avances del caso, con ello sabremos que nuestro expediente no está en el “cajón del olvido”
  • Siempre, devolver las llamadas al cliente que está preocupado por su caso. Esto ayudará a aumentar la confianza en el profesional.
  • Con las nuevas tecnologías, cada vez más abogados disponen de sistemas de gestión de expedientes online, donde el cliente puede acceder a la información del estado de su caso a través de internet 24 horas al día, sin tener que estar supeditado al horario del despacho y la disponibilidad del abogado y lo mejor, sin coste adicional.

 ¿Te parece importante estar informado? Si es así, te recomendamos que consultes con tu abogado cuál es su sistema de trabajo respecto a los puntos anteriores.

TRAS LA CONCLUSIÓN DEL ENCARGO

Ya ha finalizado nuestro encargo, antes de decir adiós, sin más, y aunque ya no podamos cambiar de abogado, sí podremos decidir volver para otro asunto.

Consideramos como otro indicador de calidad, que al finalizar el asunto, además de la minuta, el despacho facilite al cliente copia de toda la documentación que le pueda hacer falta en el futuro, ya sea por cuestiones fiscales o de otra índole. Con ellos evitaremos tener que volver a la vuelta de un tiempo a solicitar información de un expediente que ya está archivado y me haga perder tiempo.

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